株式会社雄元は、お客様の安心と信頼を第一に考え、常に顧客本位の業務運営を行うため、以下の方針を定めて実践いたします。
1. お客様の最善の利益の追求
当社は、地域に根ざした身近な保険のプロフェッショナルとして、誠実・公正に業務を行います。お客様のライフステージや事業状況の変化に寄り添い、長期的な視点でお客様の最善の利益となる提案を追求します。
2. 利益相反の適切な管理
当社は、複数の損害保険・生命保険会社の商品を取り扱う代理店として、保険会社から支払われる手数料の多寡にとらわれることはありません。法令および社内ルール（比較・推奨販売マニュアル）を遵守し、お客様のご意向に沿った最適な商品を誠実に見極めて提案します。
3. 重要な情報の分かりやすい提供
特にお客様にとって不利益となり得る事項（免責事由、解約時のリスク、告知義務など）について、専門用語を使わず、パンフレットや図解を用いて分かりやすく説明します。高齢のお客様や、初めて保険に加入されるお客様には、より丁寧な確認と説明を徹底します。
4. 適切な保険募集とお客様に寄り添う事故対応
少人数である強みを活かし、お客様一人ひとりの「ご意向」を丁寧にヒアリングします。損害保険においては、万が一の事故の際にも迅速かつ親身に対応し、お客様の不安を解消するために全面的なサポートを行います。
5. お客様の声の活用と態勢の整備
お客様からいただいたお褒めの言葉、ご意見、苦情はすべて真摯に受け止め、社内で必ず共有・分析します。これを日々の業務改善や募集プロセスの見直しに活かし、代理店全体のサービス品質向上に努めます。
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方針の定着を測る指標（KPI）
方針の実践状況を客観的に評価するため、以下の指標（KPI）を定め、年に1回その結果を公表いたします。
目標：少人数だからこそ全員の知識レベルを高く保つため、最新の商品改定や法令遵守に関する勉強会を毎月1回以上実施する。
お客様アンケートの回収率および満足度
目標：満足以上の評価を90%以上維持する。
損害保険・生命保険の契約継続率
目標：お客様と長期的な信頼関係を築けている証として、高い継続率を維持する。
社内研修・勉強会の実施回数
目標：少人数だからこそ全員の知識レベルを高く保つため、最新の商品改定や法令遵守に関する勉強会を毎月1回以上実施する。
